[정보처리산업기사] 30강 결함관리

1. 결함(Fault)의 정의

결함은 오류 발생, 작동 실패 등과 같이 소프트웨어가 개발자가 설계한 것과 다르게 동작하거나 다른 결과가 발생되는 것을 의미한다.

• 사용자가 예상한 결과와 실행 결과 간의 차이나 업무 내용과의 불일치 등으로 인해 변경이 필요한 부분도 모두 결함에 해당된다.

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2. 결함 관리 프로세스

결함 관리 프로세스는 애플리케이션 테스트에서 발견된 결함을 처리하는 것으로, 처리 순서는 다음과 같다.

1. 결함 관리 계획
   • 전체 프로세스에 대한 결함 관리 일정, 인력, 업무 프로세스 등을 확보하여 계획을 수립하는 단계
2. 결함 기록
   • 테스터는 발견된 결함을 결함 관리 DB에 등록
3. 결함 검토
   • 테스터, 프로그램 리더, 품질 관리 담당자 등은 등록된 결함을 검토하고 결함을 수정할 개발자에게 전달
4. 결함 수정
   • 개발자는 전달받은 결함을 수정
5. 결함 재확인
   • 테스터는 개발자가 수정한 내용을 확인하고 다시 테스트를 수행
6. 결함 상태 추적 및 모니터링 활동
   • 결함 관리 DB를 이용하여 프로젝트별 결함 유형, 발생률 등을 한눈에 볼 수 있는 대시보드 또는 게시판 형태의 서비스를 제공
7. 최종 결함 분선 및 보고서 작성
   • 발견된 결함에 대한 정보와 이해관계자들의 의견이 반영된 보고서를 작성하고 결함 관리를 종료

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3. 결함 상태 추적

테스트에서 발견된 결함은 지속적으로 상태 변화를 추적하고 관리해야 한다.

• 발견된 결함에 대해 결함 관리 측정 지표의 속성 값들을 분석하여 향후 결함이 발견될 모듈 또는 컴포넌트를 추정할 수 있음
• 결함 관리 측정 지표
  • 결함 분포 : 모듈 또는 컴포넌트의 특정 속성에 해당하는 결함 수 측정
  • 결함 추세 : 테스트 진행 시간에 따른 결함 수의 추이 분석
  • 결함 에이징 : 특정 결함 상태로 지속되는 시간 측정

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4. 결함 추적 순서

결함 추적은 결함이 발견된 때부터 결함이 해결될 때까지 전 과정을 추적하는 것으로 순서는 다음과 같다.

1. 결함 등록(Open)
   • 테스터와 품질 관리 담당자에 의해 발견된 결함이 등록된 상태
2. 결함 검토(Reviewed)
   • 등록된 결함을 테스터, 품질 관리 담당자, 프로그램 리더, 담당 모듈 개발자에 의해 검토된 상태
3. 결함 할당(Assigned)
   • 결함을 수정하기 위해 개발자와 문제 해결 담당자에게 결함이 할당된 상태
4. 결함 수정(Resolved)
   • 개발자가 결함 수정 완료한 상태
5. 결함 조치 보류(Deferred)
   • 결함의 수정이 불가능해 연기된 상태로, 우선순위, 일정 등에 따라 재오픈을 준비중인 상태
6. 결함 종료(Closed)
   • 결함이 해결되어 테스터와 품질 관리 담당자가 종료를 승인한 상태
7. 결함 해제(Clarified)
   • 테스터, 프로그램 리더, 품질 관리 담당자가 종료 승인한 결함을 검토하여 결함이 아니라고 판명한 상태

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5. 결함 분류

• 시스템 결함
  • 시스템 다운, 애플리케이션 작동 정지, 종료, 응답시간 지연, 데이터베이스 에러 등 주로 애플리케이션 환경이나 데이터베이스 처리에서 발생된 결함
• 기능 결함
  • 사용자의 요구사항 미반영/불일치, 부정확한 비즈니스 프로세스, 스크립트 오류, 타 시스템 연동 시 오류 등 애플리케이션 기획, 설계, 업무 시나리오 등의 단계에서 유입된 결함
• GUI 결함
  • UI 비일관성, 데이터 타입 표시 오류, 부정확한 커서/메시지 오류 등 사용자 화면 설계에서 발생된 결함
• 문서 결함
  • 사용자의 요구사항과 기능 요구사항의 불일치로 인한 불완전한 상태의 문서, 사용자의 온라인/오프라인 매뉴얼의 불일치 등 기획자, 사용자, 개발자 간의 의사소통 및 기록이 원하지 않아 발생된 결함

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6. 결함 심각도

애플리케이션에 발생한 결함이 전체 시스템에 미치는 치명도를 나타내는 척도이다.

• High
  • 핵심 요구사항 미구현, 장시간 시스템 응답 지연, 시스템 다운 등과 같이 더 이상 프로세스를 진행할 수 없도록 만드는 결함
• Medium
  • 부정확한 기능이나 데이터베이스 에러 등과 같이 시스템 흐름에 영향을 미치는 결함
• Low
  • 부정확한 GUI 및 메시지, 에러 시 메시지 미출력, 화면상의 문법/절차 오류 등과 같이 시스템 흐름에는 영향을 미치지 않는 결함

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7. 결함 우선순위

발견된 결함 처리에 대한 신속성을 나타내는 척도로, 결함의 중요도와 심각도에 따라 설정되고 수정 여부가 결정된다.

• 일반적으로 심각도가 높으면 우선순위도 높지만 애플리케이션의 특성에 따라 우선순위가 결정될 수도 있기 때문에 심각도가 높다고 반드시 우선순위가 높은 것은 아님
• 결함 우선순위는 결정적(Critical), 높음, 보통, 낮음 또는 즉시 해결, 주의 요망, 대기, 개선 권고 등으로 분류

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8. 결함 관리 도구

소프트웨어에 발생한 결함을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와주는 도구이다.

• Mantis
  • 결함 및 이슈 관리 도구로, 소프트웨어 설계 시 단위별 작업 내용을 기록할 수 있어 결함 추적도 가능한 도구
• Trac
  • 결함 추적은 물론 결함을 통합하여 관리할 수 있는 도구
• Redmine
  • 프로젝트 관리 및 결함 추적이 가능한 도구
• Bugzilla
  • 결함 신고, 확인, 처리 등 결함을 지속적으로 관리할 수 있는 도구로, 결함의 심각도와 우선순위를 지정할 수도 있음